Возврат товара надлежащего качества без чека по закону о защите прав потребителей

На чтение8 мин.

Просмотров2099

Обновлено
17.12.2019

Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

Содержание статьи

  • Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?
    • Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?
  • Можно ли вернуть без чека бракованный товар?
    • Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества
    • Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?
  • Возвращаем товар без чека, купленный через интернет
  • Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека
  • Как получить дубликат чека?
  • Чем можно заменить чек?
  • Законодательная составляющая вопроса
  • Нюансы

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?


Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Внимание! Продавец обязан выдать чек при покупке товара. Это правило обеспечивает качественный учёт финансовых отношений в сфере торговли.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  • Как рассчитать неустойку по договору
  • Возврат нереализованного товара от покупателя поставщику в 2020 году
  • Федеральный Закон № 225 в новой редакции об обязательном социальном страховании
  • Образец доверенности в МФЦ от физического лица образец
  • Срок давности по кредиту невыплаченному законодательство
  • Уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке
  • Постановление о назначении судебной экспертизы

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Внимание! Это не означает, что нельзя совершить обмен товара надлежащего качества без чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Читайте также  Кто выдает и как получить свидетельство о смерти: образец бланка 2020

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  • Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  • Сведения о товаре и технические документы.
  • Гарантийный талон.
  • Наличие свидетелей.
  • Документы об эксплуатации продукта.
  • Доказательства факта покупки.
  • Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

    По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

    Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.
    Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

    Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

    Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

    Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

    Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

    Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

    Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

    Возвращаем товар без чека, купленный через интернет


    При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

    Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

    • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
    • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
    • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.

    Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

    Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

    В этом документе следует указать:

    • Дату и время заключения сделки.
    • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
    • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
    • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
    • Характеристики товара.
    • Причину возврата.
    • Цель подачи заявления (требования покупателя).
    Читайте также  Виза в Катар для россиян в 2020 году. Порядок безвизового въезда. Кому нужна виза в Катар

    Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

    obrazec-zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya

    Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

    Мнение экспертаАлександров Дмитрий ПетровичПрактикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном правеСроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно. 10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя.
    Внимание! О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза.
    Как получить дубликат чека?

    За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

    В каком виде покупатель может получить чек?

    • На бумаге.
    • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).


    Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

    Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

    С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

    • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
    • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
    • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
    • Контроль работы кассиров и аппаратов.

    Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.
    Чем можно заменить чек?

    Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

  • Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
  • Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
  • Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
  • Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
  • Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
  • Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.
  • Законодательная составляющая вопроса

    Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

    1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

    Читайте также  Как поменять загранпаспорт по истечении срока: документы для замены

    2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

    • Гражданско-правовая: ст. 15, §3, §4 гл. 59 ГК РФ.
    • Административная: ст. 14.4, ст. 14.7, КоАП РФ.
    • Уголовная: ст. 14.8, ст. 236, ст. 238 УК РФ.

    Нюансы

    Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

  • Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
  • Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
  • Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
  • Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
  • Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
  • По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
  • Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
  • Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
  • Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.
  • Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

    Рейтинг автораАвтор статьиАлександров Дмитрий ПетровичПрактикующий юрист с 6-летним стажем. Специализируется на семейном правеНаписано статей84Об авторе

    СледующаяЗаконыДоверенность на получение груза в транспортной компании

    Законы
    Закон о защите прав потребителей: возврат товара, отказ в обмене товара

    Читать далее

    Законы
    Гарантия на возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

    Читать далее

    Законы
    Защита прав потребителей закон о возврате товара

    Читать далее

    Законы
    Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

    Читать далее

    Законы
    Возврат сложнотехнического товара: правила и сроки по закону

    Читать далее

    Законы
    Возврат обоев в магазин: действия по закону

    Читать далее

    Отличная статья 0