Гарантия на возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

На чтение9 мин.

Просмотров1036

Обновлено
17.12.2019

Согласно российским законам, граждане имеют право на возврат некоторых категорий товаров в магазин в течение двух недель после покупки. К числу таких вещей относится обувь, которая уже успела или не успела побывать в использовании. Чтобы быть способным защитить свои права, нужно разобраться в этой теме, прочитав данную статью.

Содержание статьи

  • Возврат неношеной обуви
  • Возврат ношеной обуви
  • Советы по возврату обуви
  • Порядок предъявления претензии к продавцу
  • Нюансы возврата обуви
  • Гарантия на обувь
    • Гарантийный срок на обувь
    • На что распространяется гарантия на обувь?
    • На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?
  • Когда могут не принять обувь обратно?
  • Полезные советы при покупке обуви
  • Как написать претензию?
  • Нюансы

Возврат неношеной обуви


Взаимодействие сторон правоотношений относительно вопроса о возврате обуви регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей». В нём сказано, какой срок отводится для возврата обуви в магазин. У покупателя на исполнение своей воли касательно неношеной обуви есть 14 суток, считая со дня, следующего после даты приобретения.

То, можно ли покупателю вернуть обувь в магазин, определяют следующие условия (обязательно учесть все):

  • До сих пор вид вещи соответствует товарному.
  • Обувь не использовали по прямому назначению.
  • Этикетки, прилагающиеся к товару, сохранены.
  • Есть доказательства совершения покупки в определённом магазине, например, чек, видеоматериалы, показания свидетелей, информация из банка.
  • Ниже приведён список, в котором изложено, по каким причинам можно осуществить возврат обуви:

    • Больше нет потребности в товаре.
    • Вещь не соответствует желаемым характеристикам.
    • Каким-либо образом было выявлено, что:
    • Обувь имеет дефекты.
    • Производитель не указал полную и достоверную информацию о продукте.

    Если потребитель выполнил все обязательные требования, то он может:

    Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

    • Как рассчитать неустойку по договору
    • Возврат нереализованного товара от покупателя поставщику в 2020 году
    • Федеральный Закон № 225 в новой редакции об обязательном социальном страховании
    • Образец доверенности в МФЦ от физического лица образец
    • Срок давности по кредиту невыплаченному законодательство
    • Уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке
    • Постановление о назначении судебной экспертизы
  • Полностью возместить расходы, обусловленные оплатой стоимости данного товара.
  • Совершить обмен на другую обувь. Возможно несколько ситуаций:
    • Ценовая категория совпадает. Следовательно, вещь просто заменят.
    • Возвращаемый товар дешевле. В этом случае придётся доплатить.
    • Возвращаемая вещь дороже. Значит, покупатель получит разницу между стоимостями и выбранную обувь.

    Внимание! Если потребитель выполнил все условия, то отказ продавца в возврате обуви неправомерен. Это правило справедливо для всех организаций, официально занимающихся продажей обуви. В таком случае покупатель имеет право обратиться за помощью к таким инстанциям, как Роспотребнадзор, суды или прокуратура.

    Возврат ношеной обуви

    Обязательные условия для осуществления процедуры возврата обуви, уже бывшей в использовании, таковы:

    • Потребителем были выявлены дефекты или свойства товара, о которых ему не было предоставлено сведений при покупке.
    • Эти дефекты не обусловлены действиями лица, купившего обувь.
    • Потребитель не устранил эти дефекты.
    • Возврат вещи совершается, когда гарантийный срок, который предусмотрен продавцом, ещё не истёк. Очень часто продолжительность такого срока находится в диапазоне от 30 до 45 дней при отсчёте от начала сезона, которому соответствует ношение купленной обуви.
    Читайте также  Дарственная на квартиру и её стоимость

    Внимание! Если производитель установил свой гарантийный срок, то он является минимумом для назначения гарантии продавцом. По закону «О защите прав потребителей», если ни на производстве, ни в магазине не предусмотрели такой срок, то он равен двум годам, которые следует отсчитывать от даты приобретения товара.

    Если покупателем выполнены все условия, то возможен один из следующих исходов:

    • Ему выплатят полную стоимость товара.
    • Он получит только часть стоимости и при этом оставит обувь у себя.
    • Продавец устранит дефекты товара за свой счёт.
    • В магазине обувь обменяют либо на аналогичную, либо на схожую с возвращаемой. При этом покупатель дополнительно или получит, или доплатит некоторую сумму в зависимости от разницы между стоимостями товаров.

    Советы по возврату обуви

    Ниже представлены важные советы, которые помогут добиться осуществления возврата обуви в магазин:

    • Лучше постараться собрать всё, что продавец выдал с товаром. Если что-то утеряно, не нужно отчаиваться, так как главная задача потребителя – доказать, что определённая пара обуви была приобретена в том магазине, куда её пытаются вернуть.
    • Не стоит подвергать обувь воздействию, которое может её повредить. Если это произойдёт, то вероятность отказа в возврате возрастёт.

    Порядок предъявления претензии к продавцу

    Чтобы иметь право на возврат обуви в магазин, потребитель должен выполнить два главных условия:

  • Соблюдение обязательных требований, набор которых зависит от того, пользовались ли товаром с момента покупки.
  • Предъявление претензий продавцу в установленный законом срок.
  • Действия по второму пункту следует выполнять в следующем порядке:

  • Покупатель составляет документ на бумажном листе или от руки, или электронно с последующей печатью.
  • Когда документ заполнен, нужно лично отнести его в магазин, то есть его полномочным лицам. При этом потребителю рекомендуется принести с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, доказательства покупки с их ксерокопиями.
  • Обе стороны правоотношений подписывают доставленную бумагу.
  • Покупатель ожидает ответа. Не считая даты, когда претензия была принесена представителям магазина, на ожидание отведено 7 рабочих дней. По истечении этого срока продавец обязан:
    • Подтвердить правоту потребителя и выполнить его требования.
    • Отклонить заявление. При этом он должен объяснить свою точку зрения, основываясь на законе.
    • Назначить проведение независимой экспертизы. В некоторых случаях она действительно помогает доказать, что обувь, предоставленная покупателем, не относится к подлежащей возврату и обмену.

    Кроме того, об этой экспертизе нужно знать следующее:

    • Срок её проведения равен 20 суткам. Отсчёт ведётся с даты рассмотрения претензии.
    • Потребитель должен быть извещён о её результатах.

    Мнение экспертаКостенко Тамара ПавловнаАдвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель ПраваЕсли какие-либо действия продавца оказываются неправомерными, потребитель имеет право обратиться за помощью в защите своих прав к вышестоящим инстанциям. Ниже приведены примеры поведения представителей магазина, не соответствующие действующему законодательству:

  • Нарушение порядка проведения процедуры возврата обуви.
  • Несоблюдение сроков, отведённых на выполнение каких-либо действий, относящихся к данной процедуре.
  • Неправомерный отказ в возврате.
  • Внимание! Если потребитель решил подать иск в суд, ему стоит проконсультироваться с юристом. Это может значительно повысить вероятность одержания победы.
    Нюансы возврата обуви

    В процедуре возврата обуви есть много особенностей. Если учесть их всех, то значительно увеличатся шансы вернуть некачественный товар, причём на законных основаниях, то есть на основании закона «О защите прав потребителей».

    Читайте также  Как сделать прописку в Москве и Московской области

    Когда возникла необходимость вернуть обувь в магазин, нужно помнить о следующем:

    • Лучше не пытаться обмануть персонал магазина, доказывая, что товар был с дефектом ещё на 

      предприятии. Вероятность провала в таком случае высока. Кроме того, за этот обман покупателя могут обременить юридической ответственностью.
    • «Рядовые» продавцы не отвечают за решение вопросов о возврате товара, поэтому документы нужно предоставить их полномочным сотрудникам, которыми являются главный менеджер и директор.
    • В пакет документов, который планируется отдать персоналу магазина для рассмотрения заявления, не стоит включать их оригиналы. Если допустить такую ошибку, то работники магазина смогут уничтожить оригиналы документов. Вполне вероятно, что это будет означать невозможность возврата вещи. Рекомендуется отдавать лишь копии бумаг, некоторые из них можно заверить у нотариуса.
    • Иногда продавцы пытаются обмануть потребителя, интерпретируя закон неправильно. Они говорят, что в срок, в течение которого покупатель может вернуть неиспользованный товар, не входит дата заключения сделки. Это ложь, в этот день тоже можно совершить возврат.

    Гарантия на обувь

    Далеко не все покупатели задают персоналу магазина вопросы о гарантийном сроке на товар. В этом такие люди допускают ошибку, особенно если заключается сделка с крупной торговой компанией.

    Гарантийный срок на обувь

    Такой срок определяет продавец. Этот период времени зависит от вида обуви, а иногда и от материала изготовления.

    Например, для детской обуви наименьший гарантийный срок равен 30 дням, а для модельной – 60.

    Внимание! Для сезонной обуви гарантийный срок начинает действовать с первого дня соответствующего сезона, а для внесезонной – со дня приобретения.

    Ниже приведены даты начала сезонов:

  • Зимний – 1 ноября.
  • Весенний – 1 апреля.
  • Лето – 1 июня.
  • Осень – 1 сентября.
  • На что распространяется гарантия на обувь?

    Гарантийный срок действует не только для самой обуви, но и для фурнитуры. Если, например, молния, неисправна из-за некачественной работы производителя, то это тоже можно использовать в качестве основания для предъявления претензии.

    На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

    В предыдущих разделах статьи было рассказано о том, чего может добиться покупатель в результате возврата обуви в магазин. То, каким именно из предоставленных способов будет возмещён ущерб, решает сам потребитель.

    Тем не менее, насчёт этого вопроса полезно знать о следующих нюансах:

    • Если в результате приобретения и использования некачественной обуви покупатель понёс убытки, он имеет право потребовать возместить их.
    • Иногда случается так, что цены на обувь повышаются в тот же день, когда была предъявлена претензия. При таких обстоятельствах покупатель может попросить выплатить разницу между стоимостями.
    • Если возвращаемая вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан компенсировать не только затраты на покупку, но и все издержки, которые связаны с этим кредитом.

    Когда могут не принять обувь обратно?

    При следующих обстоятельствах работники магазина имеют право отказать в возврате обуви и выполнении требований покупателя:

  • Были нарушены элементарные правила использования обуви и ухода за ней.
  • Есть значительные механические повреждения. К примеру, таковыми являются порезы и ожоги.
  • Покупатель ремонтировал обувь самостоятельно или в мастерской до предъявления претензий продавцу. Это правило не распространяется на замену набоек, такая операция не лишает права на возврат товара.
  • Читайте также  Возврат сложнотехнического товара: правила и сроки по закону

    Полезные советы при покупке обуви

    Ответственное отношение к покупке товара может избавить от трудностей, связанных с возвратом вещи. Поэтому стоит прислушаться к следующим советам:

    • При планировании покупки лучше подробно обдумать, какие характеристики должен иметь желаемый товар.
    • При покупке всегда нужно требовать у продавцов чек.
    • Лучше всегда спрашивать о гарантийных сроках.
    • Намного предусмотрительнее заключать сделки с надёжными продавцами, которые известны качеством товара, который они предлагают.

    Как написать претензию?


    Лицо, желающее вернуть товар в магазин, имеет право высказать свою позицию продавцу в устной или письменной форме. Вторая из названных немного предпочтительнее и популярнее, так как в этом случае все положения чётко сформулированы и зафиксированы на бумаге.

    Претензию следует оформить в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон, заключивших сделку). Этот документ должен содержать следующее:

  • Наименование организации, в которую нужно вернуть товар, и её адрес.
  • Данные покупателя, по которым можно будет с ним связаться по телефону или по почте.
  • Дату приобретения товара.
  • Информацию о предмете возврата, а также о его причинах.
  • Сведения о способе, которым потребитель желает скомпенсировать приобретение возвращаемого товара. Все эти способы были перечислены в предыдущих пунктах.
  • Доказательства факта покупки (чек и иное).
  • Дату предоставления бумаги продавцу.
  • Подпись составителя претензии.
  • Этот документ следует предоставлять вместе со вспомогательными предметами, например, бирками, чеками и другими доказательствами факта заключения сделки.

    Ниже можно найти образец заполнения претензии, а также ссылку на его скачивание.

    Скачать типичный бланк заявления письменного ходатайства
    Нюансы

  • Этот документ можно использовать для защиты прав потребителя в течение всего гарантийного срока.
  • Отметку о том, что бумага с сообщением о претензии доставлена в магазин, имеет право поставить любой работник этой торговой организации.
  • При получении отказа от представителя магазина можно узнать контактную информацию руководителя этой организации, чтобы отправить претензию ему напрямую.
  • Если вещь была приобретена на рынке, и в ответ на претензию получен отказ, покупателю следует обратиться с жалобой к администрации рынка, а затем к Потребительскому Союзу.
  • Рейтинг автораАвтор статьиКостенко Тамара ПавловнаАдвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель ПраваНаписано статей64Об авторе

    СледующаяЗаконыКаковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

    Законы
    Возврат товара надлежащего качества без чека по закону о защите прав потребителей

    Читать далее

    Законы
    Закон о защите прав потребителей: возврат товара, отказ в обмене товара

    Читать далее

    Законы
    Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

    Читать далее

    Законы
    Возврат обоев в магазин: действия по закону

    Читать далее

    Законы
    Защита прав потребителей закон о возврате товара

    Читать далее

    Законы
    Возврат товара в магазин: порядок и правила 

    Читать далее

    Отличная статья 0